Fiecare bijuterie IONA este insotita de un Certificat de Garantie si factura sau bon fiscal.
Oferim o garantie de 24 luni pentru eventualele defecte de fabricatie ale bijuteriilor comercializate.

Garantia nu acopera defectele cauzate de utilizarea sau ingrijirea necorespunzatoare a bijuteriei precum: zgarieturi, deformari / socuri mecanice, expunere la foc, pierderea, desprinderea si/sau spargerea pietrelor, etc.

Ne dorim ca bijuteriile IONA sa fie lasate mostenire! Asa ca te rugam sa verifici sfaturile noastre pentru intretinerea bijuteriilor, disponibile aici.
In plus, iti asiguram, la un cost preferential, remedierea defectelor care nu sunt cuprinse in certificatul de garantie si care nu tin de vicii de fabricatie.

AUTENTICITATEA BIJUTERIILOR IONA

Bijuteriile IONA pot fi recunoscute prin certificatul de garantie emis cu datele companiei, continand toate informatiile despre produsul achizitionat. Certificatul de Garantie insoteste fiecare bijuterie comercializata de societatea noastra si este emis in format fizic.

Bijuteriile din aur sunt marcate cu titlul metalului pretios, respectiv 585 pentru aurul de 14K si 750 pentru aurul de 18K, marca de responsabilitate a producatorului si cu marca de autenticitate ANPC DMPPPPK, conform reglementarilor legale.
Conform OUG 190/2000, societatea noastra este autorizata ca Operator de Metale si Pietre Pretioase cu Autorizatia nr. 0010480 / 28.08.2018.

Procedura de analiza si marcare a bijuteriilor din metale pretioase este stabilita conform Ordinului 166/2020.

Servicii de garantie incluse, pe langa cele cauzate de eventuale defecte de fabricatie: curatare, reslefuire, redimensionare, tintuire pietre pretioase (montare pietre cazute), refacere email si alte procese de infrumusetare. Oferim aceste servicii timp de 2 ani de la achizitia bijuteriei. Pentru a beneficia de aceste servicii, te rugam frumos sa ne contactezi folosind datele de contact afisate pe site. Aceste servicii nu se executa pe loc, ci intr-un termen pe care ti-l comunicam de indata de evaluam bijuteria. In functie de complexitatea proceselor implicate, termenul poate sa ajunga pana la 14 zile lucratoare.

Costurile de transport sunt suportate de noi pentru bijuteriile aflate in garantie, pentru care doresti sa beneficiezi de servicii de infrumusetare sau de eventuale reparatii.

Diamantele sunt insotite de certificate de calitate, care precizeaza greutatea (exprimata in carate), claritatea, culoarea si taietura pietrelor.

GARANTIE PIETRE NATURALE

Acest capitol se refera strict la pietrele naturale nemontate, adica acele pietre care sunt comercializate individual, nu in cadrul bijuteriilor IONA.
Pietrele naturale comercializate de IONA sunt certificate de laboratoare sau evaluatori independenti, conform standardelor in vigoare.

Fiecare piatra naturala achizitionata este insotita de certificatul de garantie corespunzator, in care sunt precizate caracteristicile pietrei.
Termenul de garantie pentru pietrele naturale nemontate este de 30 zile. Garantia nu acopera ciobituri, zgarieturi si alte deteriorari cauzate de folosirea necorespunzatoare a pietrei. Garantia acopera eventualele defecte ale pietrei, care nu au fost precizate in certificatul de autenticitate. 

AUTENTICITATE PIETRE NATURALE

Pietrele naturale nemontate (gemele) sunt insotite de certificatul de garantie si autenticitate in care se precizeaza greutatea (exprimata in carate), claritatea, culoarea si taietura. In plus, sunt mentionate eventualele tratamente aplicate, precum si tara de provenienta atunci cand aceasta se cunoaste.

Societatea IONA WOMAN SRL nu este responsabila pentru eventualele informatii eronate mentionate in certificate, deoarece gemele au fost expertizate de laboratoare sau evaluatori independenti. In cazul in care se constata ca una dintre pietrele comercializate nu respecta proprietatile mentionate in ceritificat, aceasta va fi retrasa de pe piata.
In cazul in care ambalajul are sigiliul rupt, ai la dispozitie 24h de la receptia pietrei pentru a ne sesiza situatia prin orice canal de comunicare: pe e-mail, la telefon sau pe WhatsApp. Vom lua toate masurile necesare pentru a te despagubi fie prin restuirea sumei platite, fie prin inlocuirea pietrei cu o alta. Sesizarile primite dupa acest termen nu vor mai fi luate in considerare. 

RETUR PIETRE NATURALE

Pietrele naturale nemontate (gemele) pot fi returnate in termen de 14 zile de la primire, in ambalajul original si cu sigiliul intact, conform politicii de retur disponibile aici.
Ruperea sigiliului de pe ambalajul gemei duce la pierderea posibilitatii de a o returna.

SCHIMBAREA SNURULUI ESTE GRATUITA

Pentru bratarile si pandantivele pe snur, schimbarea snurului este un serviciu gratuit.

Facem o cafea foooarte buna!:) Asa ca poti sa vii cu bratara in Showroom-ul IONA sau, daca ti-e mai simplu, s-o trimiti prin curier. Noi dam snurul, tu costul transportului.
In cazul in care au trecut mai putin de 6 luni de la achizitionarea bratarii sau a pandantivului, costul de transport este suportat de noi.
Pentru acest serviciu, te rugam sa ne contactezi la numarul de telefon: 076.044.08.33 sau la adresa de e-mail: office@ionastore.ro.

RETURUL BIJUTERIILOR

Ne pare rau sa te pierdem, dar daca totusi decizi ca vrei sa returnezi o bijuterie IONA, te rugam sa consulti pagina dedicata aici: Politica de Retur.

Suntem alaturi de tine oricand ai nevoie de ajutorul nostru!